De la primera visita al servicio de toda la vida:
el journey completo del cliente automotor.
Trabajamos con marcas automotrices en la experiencia pre-venta y post-venta: tracking del recorrido del cliente desde su primera interacción, Percepta sensorizando los espacios físicos de servicio, y datos unificados de punta a punta.
Los desafíos de Automotive
El cliente automotor toma una decisión de compra que dura años. Entre la primera visita y la próxima compra hay decenas de touchpoints: web, redes, concesionario, servicio técnico, post-venta. La mayoría de las marcas pierden visibilidad en algún punto del recorrido.
Nuestro foco está en construir esa visibilidad: tracking pre-venta para entender intención de compra, deploy de Percepta en espacios físicos de post-venta para medir interacción real, y unificación de datos para tener una sola vista de cada cliente a lo largo de todo el ciclo.
El resultado es una marca que conoce a su cliente como persona, no como ticket. Que puede personalizar la próxima oferta, anticipar el mantenimiento, y construir una relación que sobreviva la compra del vehículo.
Cómo lo resolvemos
Percepta en espacios de post-venta, scoring de intención de compra y agentes de seguimiento.
Vista unificada pre-venta y post-venta, KPIs de red de concesionarios.
CRM de concesionario con asistentes IA para test-drive, seguimiento y posventa.
Portales de concesionario, apps de técnico y plataformas de loyalty automotriz.
Conectores entre DMS, CRM, plataformas de leads y sistemas de postventa.
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