Servicio post-venta B2B,
adaptativo y omnicanal.

Oster y Stanley operan en 14 países de América Latina con una base masiva de clientes B2B. El soporte post-venta funcionaba sin visibilidad: los reclamos no se trazaban, no había métricas por usuario y el equipo respondía de forma reactiva sin datos para mejorar.

Cada país tenía sus propios productos, su propio idioma operativo y su propia lógica de soporte. Estandarizar sin perder lo local era el verdadero desafío.

Diseñamos un ecosistema de IA adaptativa: agentes inteligentes que no dependen de reglas fijas, sino que aprenden de bases de conocimiento por producto y por país.

Unificamos el ciclo de soporte completo en un solo canal omnicanal, desde el alta del cliente B2B hasta la resolución del ticket, con sincronización en tiempo real al CRM de cada marca a través de una arquitectura API Bridge en Node.js.

Integramos SAP para procesar datos de compras, logística y stock en tiempo real, optimizando la validación de pedidos y la automatización de documentos en los 14 países.

500.000 usuarios activos operando en 14 países.

100% de los reclamos trazados: pasamos de 'cero datos' a registros categorizados y auditables.

Liberación del equipo humano para tareas estratégicas, eliminando la saturación por soporte estándar.

Generación de insights sobre patrones de fallas por producto, país y estacionalidad, con detección proactiva de usuarios insatisfechos antes de que el problema escale.